Conditions d'utilisation

1. Services offerts

Nexema Tech offre des services à domicile de réparation informatique, de soutien technique, de consultation en sécurité numérique, de conseils d'achat, de configuration de technologies d'accessibilité et de solutions informatiques pour petites entreprises dans la région de Repentigny, QC et les municipalités environnantes. Tous les services sont effectués par un technicien certifié et assuré.

2. Réservation et planification

Les rendez-vous se prennent par téléphone, texto, courriel ou via notre formulaire de contact en ligne. Une réservation n'est confirmée que lorsque nous avons répondu à votre demande avec une date et une heure. Nous nous réservons le droit de refuser une réservation si le service demandé dépasse notre champ d'expertise.

3. Tarification et paiement

• Visite à domicile : 50 $ pour les premières 15 minutes, déplacement dans la zone desservie inclus.
• Heures suivantes : 25 $ par tranche de 15 minutes supplémentaires (tarif 100 $/h), facturées en blocs complets.
• Soutien à distance ou par téléphone : les 15 premières minutes sont gratuites. Le temps supplémentaire est facturé par tranches de 15 minutes.
• Forfait PME : à partir de 290 $/mois — modalités détaillées dans une entente de service distincte.

Tous les prix sont en dollars canadiens et excluent les taxes applicables. Le paiement est dû à la fin de chaque visite, en argent comptant, par chèque ou par virement Interac.

4. Estimations et soumissions

Nous fournissons une estimation verbale ou écrite avant tout travail payant. Si la portée des travaux change en cours de visite, nous nous arrêtons et vous consultons avant de poursuivre. Vous n'êtes jamais obligé de continuer au-delà de ce qui a été convenu au départ.

5. Annulation et report

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous en tout temps, sans frais. Nous vous demandons de nous prévenir le plus tôt possible afin de pouvoir offrir la plage horaire à un autre client. Les absences répétées sans préavis pourraient entraîner l'exigence d'un prépaiement pour les réservations futures.

6. Gestion des données et des appareils

Avant toute réparation susceptible d'affecter vos données, nous vous recommanderons de sauvegarder vos fichiers. Nexema Tech n'est pas responsable de la perte de données survenant lors d'une réparation lorsqu'une sauvegarde avait été recommandée mais non effectuée par le client.

Nous n'accédons jamais à des fichiers, comptes ou applications au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer le service demandé, et nous ne conservons aucune copie de vos données personnelles.

7. Garantie de service de 30 jours

Si un problème que nous avons réparé réapparaît dans les 30 jours suivant la visite et est directement lié à notre intervention, nous reviendrons réévaluer la situation sans frais de main-d'œuvre supplémentaires (pièces et déplacement exclus). Cette garantie ne s'applique pas aux problèmes causés par des actions ultérieures de l'utilisateur, des mises à jour logicielles, des événements électriques ou des défaillances matérielles non liées.

8. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Nexema Tech pour toute réclamation découlant d'une visite de service est limitée au montant payé pour cette visite. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, incluant la perte de données, la perte de revenus ou la défaillance matérielle attribuable à des conditions préexistantes découvertes lors d'une réparation.

Nexema Tech détient une assurance responsabilité civile pour les travaux à domicile et la manipulation des données.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales canadiennes applicables. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.

10. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la version la plus récente. Le fait de continuer à utiliser nos services après une modification constitue une acceptation des conditions mises à jour.

11. Nous joindre

Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous à info@nexematech.ca ou appelez-nous au 514‑834‑5648.